Rückgabe und Rückerstattung

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Bei Hans Engelke Energie OHG steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Sollten Sie mit einem erhaltenen Produkt nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, dieses innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.

Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:

• Umtausch des Produkts
• Ausstellung einer Gutschrift
• Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises

Im Falle einer Rückerstattung erfolgt die Auszahlung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Bedingungen für die Rückgabe

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen die Produkte:

• unbenutzt sein,
• sich im ursprünglichen Zustand befinden,
• vollständig sein,
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
• sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen und gegebenenfalls beigefügte Dokumente enthalten.

Wir bitten unsere Kunden, die Ware in einem Zustand zurückzusenden, der einen erneuten Verkauf ermöglicht.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Hans Engelke Energie OHG

Tempelhofer Weg 10
12099 Berlin
Deutschland

Telefon: 030 625 30 31
E-Mail: kontakt@gerate-holz.de

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen die passende Lösung anbieten.

Kosten der Rücksendung

Die Rücksendung ist für unsere Kunden kostenlos.

Vor der Rücksendung bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir die Rückgabe ordnungsgemäß organisieren können.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Anschließend informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Gutschrift automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb weniger Werktage.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

1. Prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
2. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkarteninstitut oder Ihre Bank.
3. Beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen je nach Bankinstitut mehrere Werktage in Anspruch nehmen kann.

Falls die Rückerstattung nach angemessener Wartezeit weiterhin nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail: kontakt@gerate-holz.de
Telefon: 030 625 30 31

Änderungen dieser Richtlinie

Hans Engelke Energie OHG behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit anzupassen. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Version.

Stand: August 2025